客户服务与管理（2016年高等教育出版社出版的图书）
的有关信息介绍如下：
《客户服务与管理》是由黄贵春主编，高等教育出版社2016年出版的“十二五”职业教育国家规划立项教材、职业院校财经商贸类专业教学用书。该教材既可作为职业院校财经商贸类专业教材，也可作为相关从业者的培训或参考用书 。
《客户服务与管理》包括客户服务认知、目标客户开发、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户维护、客户关系管理等内容 。
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